Términos y Condiciones de MadreselvaMX.org

1) Información general

Este sitio web es operado por MadreselvaMX.org. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a MadreselvaMX.org.

Al acceder a nuestro sitio y/o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones.

2) Productos y disponibilidad

2.1 Naturaleza de los productos
Nuestros productos son alimentos y/o insumos comestibles. Las imágenes son ilustrativas y buscamos que sean lo más fieles posible; aun así, puede haber variaciones por iluminación, pantalla o temporada.

2.2 Disponibilidad
La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso. Si un producto queda agotado después de tu compra, te contactaremos para ofrecer (i) sustitución, (ii) reprogramación de envío, o (iii) reembolso.

2.3 Uso, conservación y alérgenos
El cliente es responsable de revisar: ingredientes, recomendaciones de consumo, conservación y posibles alérgenos. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos.

3) Precios, pagos y facturación

3.1 Precios
Los precios pueden cambiar sin previo aviso. Cuando corresponda, se indicará si incluyen impuestos.

3.2 Pagos
Aceptamos los métodos de pago que se muestren en el checkout. La compra se confirma cuando el pago es aprobado y se emite la confirmación del pedido.

3.3 Facturación
Si requieres factura, solicítala conforme a las instrucciones indicadas en el sitio (y dentro del plazo que ahí se señale), proporcionando tus datos fiscales completos.

4) Envíos y entregas

4.1 Tiempos de preparación y envío
El tiempo estimado de envío es de hasta 7 días hábiles (salvo que se indique otro plazo en el producto o en campañas especiales).

4.2 Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependen de la paquetería y la zona. Son estimados y no garantizamos fechas exactas.

4.3 Riesgo y recepción
Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo. Si detectas daño visible, documenta con fotos y repórtalo de inmediato (ver sección 5).

5) Política de devoluciones, cambios y reclamaciones (Alimentos)

Por seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios por “cambio de opinión” en productos alimenticios una vez entregados.

Esto es consistente con la normativa aplicable en México, donde el régimen de “revocación” de ventas fuera de establecimiento no es aplicable a bienes perecederos recibidos por el consumidor.

5.1 Casos en los que SÍ procede una solución

Podemos ofrecer reposición, reenvío o reembolso cuando ocurra cualquiera de estos supuestos:

a) Producto incorrecto (no corresponde a tu pedido).
b) Producto faltante (faltan artículos en el paquete).
c) Daño por transporte que comprometa la integridad (empaque roto, sello abierto, derrames, contaminación visible).

En estos casos, el consumidor puede tener derecho a reposición o devolución en términos de la LFPC, según corresponda.

5.2 Plazos para reportar

  • Daño por transporte / empaque comprometido / faltantes / producto equivocado: repórtalo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

(Si tu compra es para regalo o reenvío, procura que quien reciba pueda revisar el paquete.)

5.3 Cómo levantar una reclamación (procedimiento)

Escríbenos a info@madreselvamx.org con:

  1. Número de pedido y nombre completo.
  2. Descripción del problema.
  3. Fotos claras: paquete por fuera, guía, interior, producto(s) y daño/etiqueta/lote si aparece.
  4. En caso de faltantes: foto del contenido completo recibido.

Importante: conserva el empaque y el producto para validación. Podemos solicitar evidencia adicional o la devolución del producto solo si es necesario para investigar el incidente (por ejemplo, control de calidad).

5.4 Resolución: reposición, reenvío o reembolso

Una vez validado el caso, a nuestra elección y según disponibilidad, ofreceremos:

  • Reposición/reenvío del producto sin costo, o
  • Reembolso total o parcial.

Cuando aplique reembolso, se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sujeto a tiempos del procesador y/o entidad bancaria. (Los plazos pueden variar por banco).

5.5 Casos en los que NO procede devolución o cambio

  • Cambio de opinión, “ya no lo quiero”, “me equivoqué de sabor”, o preferencias personales.
  • Producto abierto, consumido o manipulado de forma que impida garantizar inocuidad.
  • Daños por mala conservación o manejo posterior a la entrega (exposición a humedad, calor, plagas, etc.).
  • Información incorrecta proporcionada por el cliente (dirección incompleta, errores que impidan la entrega).

6) Privacidad y protección de datos

Usamos la información personal únicamente para: procesar pedidos, atención al cliente y mejora de experiencia. No vendemos tus datos. El tratamiento se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad (publicado en el sitio).

7) Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños) es propiedad de MadreselvaMX.org o se usa con autorización. Queda prohibida su reproducción sin permiso escrito.

8) Limitación de responsabilidad

No nos hacemos responsables por demoras atribuibles a paquetería, eventos de fuerza mayor, o por uso indebido del producto. En todo caso, nuestra responsabilidad se limita a lo pagado por el pedido afectado, salvo derechos irrenunciables del consumidor.

9) Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en el sitio.

10) Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en México. Para cualquier controversia, las partes se someten a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

Última actualización: 16/01/2026